单选

《层别表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=(不达标项目数，总项目数)答案：×100%，以此说明营业网点（）中的主要问题存在于哪些方面。

A.柜员工作
B.业务经营活动
C.产品与服务
D.服务质量

试题出自试卷《2017年大堂经理助理岗位职业技能鉴定考核试题及答案(1)考点》

参考答案

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在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是( )
- A.遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。
- B.如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。
- C.报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
- D.立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
- E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
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关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是( )。
- A.网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全
- B.视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室
- C.保存有关监控资料，以备日后查询
- D.立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方
- E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
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关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是( )。
- A.营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。
- B.对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。
- C.立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
- D.及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全。E。向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。
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客户突发疾病应急预案中，表述正确的是( )。
- A.客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助
- B.当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护
- C.保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案
- D.网点人员应第一时间通知客户家属或单位
- E.保存监控资料，以备日后查询
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对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是( )。
- A.客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。
- B.由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
- C.客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大，同时保存有关监控资料，以备日后查询。
- D.立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
- E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
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关于抢劫应急预案的表述，正确的是( )。
- A.当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。
- B.保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。
- C.将现金、凭证和账簿转移到安全地方。
- D.犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。
- E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。
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关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是( )。
- A.遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。
- B.大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。
- C.对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。
- D.采取多种方式缓解客户焦躁情绪。
- E.拨打110报警电话，请求公安部门协助。
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关于存款挤兑应急方案，说法正确的是( )。
- A.各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤兑事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大
- B.立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告
- C.接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金。必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大
- D.同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱
- E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
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关于火灾应急预案的表述，正确的是( )。
- A.发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延
- B.第一时间拨打119报警电话
- C.同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况
- D.及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作
- E.做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作
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应急处理中，关于网点角色描述，正确的是( )。
- A.网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用
- B.大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者
- C.保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告
- D.如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待
- E.在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施
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《层别表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=(不达标项目数，总项目数)答案：×100%，以此说明营业网点（ ）中的主要问题存在于哪些方面。

《层别表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=(不达标项目数，总项目数)答案：×100%，以此说明营业网点（）中的主要问题存在于哪些方面。