上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:因乘务员未执行夜间坐边座制度，旅客王某夜间被盗现金8000余元，构成了服务质量重大问题。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕由疗养院填发返程的单程乘车证。

上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定，铁路运输收入实行分级管理、单位领导负责制。

根据《空调列车服务质量规范》，行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。

儿童超高事由栏填写“不符”。

根据《空调列车服务质量规范》，有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具统一放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。

《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，铁路专用线是指由地方铁路与国家铁路或者其他铁路线路接轨的岔线。

根据《空调列车服务质量规范》，各工种在车队长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

跨两局普通旅客列车的车次编定范围是2001-3998。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，更换票管人员时移交不清的，接收人可以拒绝接收，单位领导不得强行要求接替;未交清前，移交人不得离职;交接后发生的票据短少等差错由接收人员负责。

旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。