《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)规定，铁路局专业管理部门应对客运服务设备每年春运前进行一次全面检查。

根据《铁路旅客运输规程》规定，通票的有效期按乘车里程计算。

在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

动车组：指运行速度在250km/h及以上的列车。

根据《铁路客运运价规则》，所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。

旅客在票面发站不能办理退票。

车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。

各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的零时止计算。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。

列车是指编成的车列并挂有机车。

地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。