普速列车员考试考前模拟卷(2)

根据《铁路旅客运输规程》规定，通票的有效期按乘车里程计算。

在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

动车组：指运行速度在250km/h及以上的列车。

根据《铁路客运运价规则》，所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。

旅客在票面发站不能办理退票。

车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。

各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的零时止计算。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。

列车是指编成的车列并挂有机车。

地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。

转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定：列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

计算包裹运价里程时，没有直达列车的，按中转次数最少的列车径路计算，中转次数相同的，按最短列车径路计算。

根据《空调列车服务质量规范》，始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水，途中为车厢旅客供水。

如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。

《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》(上铁辆〔2016〕399号)规定：旅客列车始发或运行途中，当发生车辆乘务人员突发疾病无法继续值乘时，应及时安排该乘务员下车救治，列车可无车辆乘务组值乘。

根据《铁路客运运价规则》行李保价费按声明价格的0.5%、包裹保价费按声明价格的1%计算。

学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。

严禁列车工作人员从车库带人进站

路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营等六类。

接车准备作业包括接受任务、接车作业两部分内容。

《铁路客运运价规则》中所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。

根据《铁路旅客运输规程》，旅客办理中转签证或在列车上办理补签时，签证后的车次票价高于原票价时，核收票价差额;签证后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

团体旅客在始发站开车前要求退票时，须在开车前48小时办理。

列车严重超员时，可让旅客到乘务室内乘坐。

根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。

旅游列车(包括携带免费儿童)不得超员运输。

以票谋私是指凭借职务或工作之便，利用车票谋取个人私利的行为。

硬座列车员途中作业中有帮助旅客提供送餐等服务。

旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。

每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

同城车站均实行实名制时，临时身份证明可以通用。

乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。

学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)规定，铁路局专业管理部门应对客运服务设备每年春运前进行一次全面检查。

《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》(上铁运〔2018〕137号)规定：旅客列车停止检票后，列车乘务人员要重点关注楼梯口、电梯口后续上车旅客情况。

铁路旅客列车车次字母读法：“K”读成“克”。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，如果请领数量大于票据管理系统建议的最大请领数量则需要在记事栏中注明原因。

铁路乘车证不能托运行李。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：报废处理是指对部分无价值的遗失物品，采取报废处理。

《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》(上铁公发[2011]124号)规定，空调客车餐车厨房不需要配备灭火毯。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，自事故发生之日起7日内，因事故伤亡人数变化导致事故等级发生变化，依照《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定由上级机关调查的，原事故调查组应当及时报告上级机关。

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，集团公司客户服务中心接到失信人有关咨询来电时，客服代表应通过系统进行查询，并告知其相关失信行为的具体信息。

对部、局、车辆、公安、卫生、安全监察、收入部门领导乘车时，列车长应口头汇报工作，接受指导。

包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。

根据《空调列车服务质量规范》，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，车站做好组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

根据《空调列车服务质量规范》，火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。

学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定：车票实名制实施单位必须加强内部验证检票系统、旅客身份等相关信息管理。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，领票人领到票据后，应及时按规定检查清点，清点时应查验封签是否破损，逐张核对()。

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，入暑前要对从业人员进行一次防暑降温知识教育培训和考试。

根据《铁路旅客运输办理细则》，()不负责保管和转送。

上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知(上铁客〔2017〕396号)规定：“三乘检查”工作原则为“()”。

转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定：下列哪些情况下可不使用安全踏板()。

根据《铁路客运运价规则》，下列用语在本规则内的含义：()、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。

根据《铁路旅客运输办理细则》，()等，均不能享受减价待遇。

根据《铁路旅客运输办理细则》，列车行李员应向押运人员说明以下事项：()。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故调查组履行职责是()。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，()件数统计在发生单位。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故的统计应按照事故的()等项目分别进行统计。

根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站人员进行检票时，()应加剪后交给旅客。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:构成服务质量一般问题的有()。

根据《铁路旅客运输规程》，有下列()情况时只补收票价，核收手续费。

根据《空调列车服务质量规范》，定期进行“消、杀、灭”，()等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，取送开水时，水桶(壶)应有相应的()措施。给旅客倒水时，要站稳接杯、不倒满。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，发生铁路交通事故，列车司机无法处置的，应当立即报告()进行处置。

根据《空调列车服务质量规范》，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持()。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速部分)规定，客运乘务组等列车乘务人员发现()情形时，应使用紧急制动阀停车。

根据《铁路旅客运输规程》，发生线路中断旅客要求退票时，(　　)。

《中华人民共和国消防法》(主席令第六号)规定，消防工作按照()的方针。

根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用具体核收方式分为()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列行为构成服务质量重大问题的有()。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：旅客列车晚点()，并()属于大面积晚点。

转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定：如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，对于列车上首先到达车门现场的工作人员下列做法不正确的是()。

《铁路旅客运输安全检查管理办法》(交通运输部令2014年第21号)规定，从事安全检查的人员应当()，依法履行安全检查职责，爱惜被检查的物品。

根据《空调列车服务质量规范》，终到站时车内()。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定：()不实行实名制。

根据《空调列车服务质量规范》，贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损;已使用与未使用的( )，分别装袋保管。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列属于服务质量不良反应的有()。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：()都必须经过安检仪检查，发现可疑物品时应当开箱(包)检查，必要时也可以随时进行开箱(包)抽查。

《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的( )公共运输。

根据《铁路旅客运输规程》，发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有( )的车站。

根据《铁路旅客运输规程》，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，( )。

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向( )报告。

根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买( )。

根据《铁路旅客运输规程》，李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应( )。

根据《空调列车服务质量规范》，车内照明符合规定。夜间运行( )时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位;始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过()小时。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：发生大面积旅客食物中毒事件时，列车长和车站工作人员应收集患者呕吐物、排泄物和剩余食品，使用( )存放待查。

根据《铁路旅客运输规程》，对遗失物品应妥善保管，正确( )。

根据《空调列车服务质量规范》，硬座车——使用遮光帘。——每格有果皮盘。——有座席套、头靠套(片)。——乘务员室备有( )。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定:在12306.cn 网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供()的有效身份证件及其他联系信息。

根据《空调列车服务质量规范》，臂章佩戴在()。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》经国务院第182次常务会议通过，自()起施行。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定:在 12306.cn 网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前( )，并在规定的支付时间内完成网上支付，否则取消购票交易。

根据《铁路旅客运输规程》，发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，( )，补收票价差额。

上海铁路局关于印发《上海铁路局客车手制动机运用管理规定(暂行)》的通知(上铁辆〔2014〕470号)规定，手制动机摇把必须采用固定措施。固定措施由()负责实施。

根据《空调列车服务质量规范》，各处所地面墩扫及时，干燥、干净;台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍;中途站擦扶手，低站台停车时( )扶手。

根据《铁路旅客运输规程》，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，()地为旅客服务。

根据《空调列车服务质量规范》，售货(饭)车美观整洁，四周有防撞胶带(条)，制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时，售货(饭)车总数不超过4辆，不足14辆的不超过( )辆。

根据《空调列车服务质量规范》，列车长从事列车乘务工作满( )年。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：各客运段段长、党委书记，分管乘务、后勤的副段长，段()负责人，车队(车间)负责人等还分别担任本单位一趟(或多趟)旅客列车厕所“卫生所长”。

根据《空调列车服务质量规范》，定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合( )。

《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定动车组列车全员配备，普速旅客列车不得少于( )。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知)客管函〔2018〕230号规定：音视频记录仪设备存储容量不小于()G，采取循环录制。

为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据( )制定《铁路旅客运输规程》。

《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定客运对讲机1频道设置为( )频率。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：发生火灾爆炸，旅客全部疏散到车下后，列车长应向()报告，并根据路局要求组织旅客在安全地带等待救援。

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统的服务热线号码为()。

根据《空调列车服务质量规范》，列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻;到站前( )再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。

根据《铁路旅客运输规程》，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在( )以内的免费转送。

根据《空调列车服务质量规范》，( )，播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。

根据《空调列车服务质量规范》，在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降;开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，( )。

根据《铁路旅客运输办理细则》，包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于()。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)适用于()km/h以下的铁路。

根据《铁路旅客运输办理细则》，对运输距离在()千米以内、不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。