加油站对顾客投诉、咨询要做到（）。一般情况下，要第一时间予以答复，无法准确把握的，原则上24小时内给予答复。

简述记名加油卡的清户退款流程。

企业《中石化销售企业加油站卸油流程“十步法”程序检查表》有哪几个具体工作检查项目？“引车到位”程序的检查内容是什么？

加油站管控系统油品调节操作流程是什么？

加油站要以加油站交接班表报表为依据，结合哪些账表，在零售电子帐表管理系统（或自有零售管理系统）录入并生成数据。

电气设备的接地保护的作用是防止静电集聚。（）

对竞争对手进行系统分析与评判的目的是什么？

员工上岗时要工装干净、整洁，无明显油渍、污迹或破损，须佩戴销售企业统一式样的胸徽。（）

加油站搭售便利店商品不属于违反《加油站现场管理禁令》行为。（）

加油站卸油时，如果罐车已经开始卸油，后在液位仪应用系统中“点击开始卸油”，会导致损耗异常偏大。（）

多用户卡有增加副卡的功能，而单用户卡没有。（）