工作人员在上岗作业之前应先( )，这对排除人体所带静电有很好的作用。

熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务

简单的擦车时间不超过加油时间。

不能使用不文明的语言。

使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言。

加油员在与顾客交流时，应请字当头。

加油员向顾客送行时，应挥手致意。

加油员站立时应不倚不靠，双手自然下垂。

加油作业人员仪态规范要求女性员工长发束起不过肩，不化浓装，不涂指甲油。

为便于外观形象识别，树立企业形象，加油站员工应着企业统一的工作服。

收款时应唱收唱付。