现代营销观念的“4CS”原则，包括（）、成本、便利和沟通。

汽车销售企业选择广告媒体的原则有（）、有效性、可行性三大原则。

服务产品的特征有无形性、（）和不可储存性。

汽车经纪程序有了解客户、整车销售、售后服务、（）、信息反馈。

汽车市场细分方法有地理环境细分、（）、购买行为和心理细分。

汽车营销人员的特质可表现在感同力、自信力、挑战力、（）、自我驱动力五个方面。

做个职业的汽车经纪人要做哪些必要的准备人员准备、（）、信息准备。

售后服务的三大发展趋势有品牌化经营、（）、高科技不断渗透。

售后服务的两大经营模式有（）、连锁店。

汽车经纪人的售后服务有维修、养护、救援、（）、保险、二手车交易。

汽车经纪人是指从事汽车的咨询、顾问、（）、服务的工作的从业人员及组织。