汽车保险理赔工作人员的特殊要求：（）、保险条款和有关业务规定。

消费者购买消费品是为了获取某种使用价值，以满足生活上某种消费需要，并不是为了转卖或盈利。

消费者个人汽车产品的购买过程包括：确认需要——收集信息——评估选择——决定购买——购后感受。

消费心理学认为，消费者的感知过程是一个有选择的心理过程，它有三种方式，即：选择性注意、选择性曲解、　　选择性记忆。

消费者的需求，由其支付能力以及其他客观条件所决定。

现代市场营销观念认为，企业为消费者提供产品必须是产品核心、产品形式和产品服务三位一体的整体产品。

现今汽车保险中必须要投保交强险。

我国的《消费者权益保护法》所称的消费者是指从事生产消费的主体。

文化背景不同的消费者会产生相同的消费需求和消费观念。

为使顾客了解企业知识，推销员应向顾客全面的介绍产品，有助于顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企　　业的产品。

推销观念是以消费者为中心的市场观念。