所谓客户异议，是客户对销售人员或其推销活动所做出的一种在形式上表现为怀疑或否定或反对意见的一种反　　应。

消费者购买消费品是为了获取某种使用价值，以满足生活上某种消费需要，并不是为了转卖或盈利。

消费者个人汽车产品的购买过程包括：确认需要——收集信息——评估选择——决定购买——购后感受。

消费心理学认为，消费者的感知过程是一个有选择的心理过程，它有三种方式，即：选择性注意、选择性曲解、　　选择性记忆。

消费者的需求，由其支付能力以及其他客观条件所决定。

现代市场营销观念认为，企业为消费者提供产品必须是产品核心、产品形式和产品服务三位一体的整体产品。

现今汽车保险中必须要投保交强险。

我国的《消费者权益保护法》所称的消费者是指从事生产消费的主体。

文化背景不同的消费者会产生相同的消费需求和消费观念。

为使顾客了解企业知识，推销员应向顾客全面的介绍产品，有助于顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企　　业的产品。

推销观念是以消费者为中心的市场观念。