挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。

市场细分作为一目标，一般要经过八步程序。

邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。

市场预测有利于认识供求关系问题。

邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。

夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。

邮政企业的经营要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。

市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。

在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。