邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断()、改进服务方法，达到满意效果。

()消费者的需要是可以引导和创造的。

()对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。

()寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址。

()写好各类应用文，事先要做好搜集典型材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。

()在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手.首先建立信任，获得好感。

()市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求;产品;效用、费用和满足;促销;市场。

()邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配。

()电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种较常规的手段和重要的交往方式。

()由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。

()邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。