国内特快专递以外的其他国内给据邮件自交寄之日起一年内可受理查询。

进口的待兑包裹自“包裹详情单”自投递之日起，7天内未来领取的，应进行催领。

投交存局候领邮件时，应按件收取存局候领费。

商务汇款是指将不同汇款人汇来的资金，集中兑付给同一单位收款人的结算服务。

窗口投递指在邮局支局所的营业窗口办理投交邮件的过程。

邮政职业道德内容：尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。

汇款密码挂失7天后办理密码重置。

按址汇款退回收汇局满60天后仍未兑付，即转为无着汇款。

兑付用户预订的邮票时，应当面点清，品相有欠缺时应当面更换，收付现金应唱收唱付。

代缴费业务流程包括：查询、录入代缴费信息;确认、收费;打印单据;给据找零;轧账缴款。

信箱开出发现注有“存局候领”字样的信件,应退回寄件人,无法退回的作无着邮件处理。