计算机软件包括计算机本身运行所需的（）和用户完成特定任务所需要的应用软件。

简述国际邮件的分类。

窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？ 

交寄国际存局候领邮件时，寄件人只需在邮件封面（包裹在发递单上）书写收件人姓名和寄达地名、国名即可。

进口国际邮件中原来是非优先函件或水陆路函件的，用航空改寄或退回，应按同重量级别出口航空函件收费。

国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。

国际挂号信函如用户使用不干胶条封口的，应请寄件人在胶条与封皮处加盖名章或签字。

收回欠费后，应及时在邮政营业信息系统完成对欠费用户的欠费查询、欠费缴款、账目冲销、欠费统计等操作。

邮政营业信息系统【大宗客户账户处理】模块主要实现大宗记欠用户的账务结算，但不能实现大宗用户的申请和用邮详情查询统计。

从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回寄件人。

收寄保价信函，用加盖“保价信函邮费已收”戳记的方式表示邮费已付。