邮政营业员试题2(高级)

简述国际邮件的分类。

窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？ 

交寄国际存局候领邮件时，寄件人只需在邮件封面（包裹在发递单上）书写收件人姓名和寄达地名、国名即可。

• 正确
• 错误

进口国际邮件中原来是非优先函件或水陆路函件的，用航空改寄或退回，应按同重量级别出口航空函件收费。

• 正确
• 错误

国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。

• 正确
• 错误

国际挂号信函如用户使用不干胶条封口的，应请寄件人在胶条与封皮处加盖名章或签字。

• 正确
• 错误

收回欠费后，应及时在邮政营业信息系统完成对欠费用户的欠费查询、欠费缴款、账目冲销、欠费统计等操作。

• 正确
• 错误

邮政营业信息系统【大宗客户账户处理】模块主要实现大宗记欠用户的账务结算，但不能实现大宗用户的申请和用邮详情查询统计。

• 正确
• 错误

从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回寄件人。

• 正确
• 错误

收寄保价信函，用加盖“保价信函邮费已收”戳记的方式表示邮费已付。

• 正确
• 错误

国内邮件收寄后，发现夹寄金银，应通知当地海关处理。

• 正确
• 错误

我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。

• 正确
• 错误

收寄国际包裹时，如果用户要求另开收据，营业人员应不予办理。

• 正确
• 错误

Windows操作系统中，当执行一个应用程序或在这个应用程序中打开一个文档时，通常会自动打开一个对话框。

• 正确
• 错误

局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注本人证件节目并签章领取。

• 正确
• 错误

袋、套开拆完毕内件核对无误后，把开拆出来的国内邮件分成局内投交邮件和按址投递邮件两部分。

• 正确
• 错误

国内平常明信片如果封面书写符合存局候领邮件规定，可以存局候领。

• 正确
• 错误

窗口大客户服务工作中，要通过派驻式、预约式、客户代表制等方法，充分满足大客户用邮需要，为其创造价值。

• 正确
• 错误

寄往俄罗斯的空运水陆路明信片一件，要求按挂号收寄，应收邮费12元。

• 正确
• 错误

邮政企业在经营邮政业务中，主要涉及《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国侵权责任法》中的民事权利与民事责任承担等问题。

• 正确
• 错误

局内投交特快专递邮件催领时，应每隔7天催领1次。

• 正确
• 错误

国内普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件。

• 正确
• 错误

下列关于台湾邮件收寄的表述正确的有( )。

• A.在使用营业信息系统收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“ZGTW”字样
• B.在营业信息系统中，台湾快件”交易代码为“440”，办理非邮政渠道寄递的对台快件业务
• C.在营业信息系统中，台湾包裹的交易代码为“340”，办理“航空”、“空运水陆路”和“水陆路”邮件
• D.在营业信息系统中，“台湾（EMS）”的交易代码为“441”，办理对台湾特快专递邮件

以下关于国际水陆路函件资费的表述正确的有( )。

• A.寄递国际水陆路明信片按件收取费用，每件3元
• B.寄递国际水陆路印刷品按照邮件重量收取的费用，与通达国家没有关系
• C.寄递国际水陆路小包按照邮件重量收取的费用，与通达国家没有关系
• D.寄递国际水陆路盲人读物，免收基本资费

营业部门收到局内投交的邮件后应当办理的有( )。

• A.验核邮件
• B.加盖接收日戳和名章
• C.以挂号信方式寄送通知单
• D.妥为存放邮件

以下关于国际出口邮件中发现危险品或军火武器，处理方法正确的有（）。

• A.出口邮件中发现危险品，一般都不予转发
• B.出口邮件中发现危险品，经处理确认安全后转发
• C.发现军火武器，应与当地公安部门联系处理
• D.发现军火武器，应与当地检察机关联系处理

下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法正确的有( )。

• A.需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄
• B.挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收
• C.在邮件封面右上角加盖印刷品戳记
• D.将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上

下列关于国内邮件赔偿的时限及手续的表述正确的有( )。

• A.对已确定属赔偿范围的邮件，收寄局应在二周内向用户赔偿，责任局归垫
• B.支付赔偿时，一律依式填写"领取邮件赔偿款收据（邮1630）"一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿
• C.邮局自支付邮件赔偿之日起一年内，如果查明邮局不应担负赔偿责任的，应当通知受领赔偿人将已领的赔偿款退回
• D.办理赔偿时，按规定退还已收的全部费用

国际保价函件的信封不得使用( )的信封。

• A.完全透明
• B.有透明窗
• C.翻新
• D.塑料

以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的有( )。

• A.罂粟壳
• B.大豆
• C.罂粟苞
• D.油菜种子

营业人员收寄存局候领邮件时，除常规的检查内容外，还应检查该邮件( )。

• A.是否符合存局候领的邮件范围
• B.封面书写是否符合存局候领邮件的规定
• C.邮件封装是否符合要求
• D.重量是否符合规定

营业人员收寄国内保价信函时，需在信封封口骑缝处粘贴保价封志，并加盖( )。

• A.收寄日戳
• B.收寄人员名章
• C.寄件人名章
• D.检查人员名章

发现邮件夹寄各种危险物品，各生产环节正确的处理方法有( )。

• A.收寄局发现的，不予收寄
• B.危险品要另放一地，加以隔离
• C.发现危险物品都应当与公安部门联系处理
• D.视具体情况采取就地销毁或报请公安卫生、卫生防疫等部门处理，其所需费用由寄件人承担

下列关于要求撤回已经从收寄的分支机构发出的国内邮件说法不正确的有( )。

• A.已收取的邮费一律不退
• B.已收取的邮费除挂号费外一律不退
• C.已收取的邮费除保价费外一律不退
• D.已收取的邮费一律退回

下列邮件可用邮资机加盖日戳、邮资戳的有( )。

• A.国际小包
• B.明信片
• C.平信
• D.印刷品

下列个人证件中可以出口的有( )。

• A.对外公证证明
• B.毕业证
• C.结婚证
• D.出生证

下列属于国际给据邮件的有( )。

• A.国际保价包裹
• B.国际保价函件
• C.国际普通包裹
• D.国际挂号函件

营业部门收到局内投交的邮件后应当办理的事项有( )。

• A.验核邮件
• B.加盖接收日戳和名章
• C.以挂号信方式寄送通知单
• D.妥为存放邮件

以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

• A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一
• B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制
• C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务
• D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

无法投递的国内特快专递邮件退回时，在详情单上粘贴改退批条，填写退回的县、市名，送（）盖章。

• A.质检人员
• B.大堂经理
• C.出纳员
• D.主管人员

“对不起，让您久等了。”译成英文是（）。

• A.Sorry.Would you please repeat what your said?
• B.Sorry, I didn’t quite follow you
• C.Sorry,please show me your ID card
• D.Sorry to have kept you waiting

当营业台席（）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。

• A.票据作废
• B.票据删除
• C.票据不足
• D.上交空白票据

“易碎物品”译成英文是（）。

• A.dangerous goods
• B.fragile article
• C.chemical substance
• D.explosives

计算机硬件是指计算机的物理设备，包括（）两部分。

• A.输入设备和输出设备
• B.主机和显示器
• C.主机和外部设备
• D.硬件和软件

以下关于收寄国际包裹的表述错误的是（）。?

• A.包裹内装有寄达国规定必须随附进口许可证、消毒证或其他证明文件才准进口的物品时，寄件人必须随附相关证明文件，并用CP92封套牢固地固定在包裹上
• B.收寄超过寄达邮政规定重量限度的包裹时，资费分别按两个包裹计费单位计收，同时需加收额外的费用
• C.收寄国际包裹时，根据寄达邮政要求随附的报关单份数填写CN23报关单
• D.收寄超过寄达邮政规定重量限度的包裹时，收寄资费按寄往寄达国的一件最高重量级别包裹资费与一件同超过的重量相对应的重量级别包裹资费的和计收

“对不起，请再说一遍。”译成英文是（）。

• A.Please speak slowly
• B.One moment, pleas
• C.Sorry to have kept you waitin
• D.Pardon

局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注（）并签章领取。

• A.收件人证件节目
• B.代领人证件节目
• C.双人证件节目
• D.指定人证件节目

“How long it takes for this parcel to reach France?”译成中文是（）。

• A.这个小包需要多长时间能到法国?
• B.这个包裹需要多长时间能到法国?
• C.这个包裹需要多长时间能到英国?
• D.这个优先函件需要多长时间能到法国?

下列关于邮政职业道德描述正确的是（）。

• A.邮政职业道德是邮政企业经营理念和价值观的具体体现
• B.邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现
• C.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和
• D.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范

发现邮件中夹寄货币，以下处理方法错误的是（）。

• A.无法通知寄件人时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇费等从夹寄款中扣除
• B.收寄后发现时，通知寄件人限期领回
• C.无法通知寄件人时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，免收汇费
• D.无法通知寄件人时，相关邮件随验单发往投递局

因寄件人“报关单”申报不实而引起（）扣留邮件的，邮政企业概不负责。

• A.检验检疫
• B.公安
• C.海关
• D.航站

寄往新加坡的国际挂号信函重49克，要求附回执（重6克），应按（）的重量计费。

• A.40克
• B.49克
• C.50克
• D.60克

用户填写绿色报关签条时，应在“Gift”（礼品）、“Documents”（文件）、“Commercial sample”（货样）等字样前的方格内划一“（）”号。

• A.√
• B.×
• C.○
• D.—

国际EMS承诺服务邮件和台湾快件受理查询的时限为自交寄次日起的（）个月内。

• A.3
• B.4
• C.6
• D.8

不论任何原因，支局调账金额在超过（）时，应填报《调账申报单》一式二份。

• A.300元
• B.500元
• C.800元
• D.1000元

以下选项中意思与其它三项不同的是（）。

• A.You are not permitted to mail this abroad
• B.You can send them by combined mail
• C.It is not allowed to be mailed abroad
• D.It is prohibited from being posted

存折应按（）寄递。

• A.平常信函
• B.挂号信函
• C.挂号印刷品
• D.保价信函

计算机软件包括计算机本身运行所需的（）和用户完成特定任务所需要的应用软件。

• A.操作系统
• B.计算软件
• C.管理软件
• D.系统软件