窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的( )。

按照封装原则，简述封装邮件时应防止哪些情况发生。

“国际挂号函件条码标签”共有13个字符，第10位表示邮件的校验码。

简述进口国内邮件查单的处理。

除禁寄物品和超过规定限量寄递的物品外,凡适于邮寄的物品都可以按国际普通包裹寄递。

用户交寄整付零寄邮件时，应当填写“交寄整付零寄邮件清单”，在清单上注明交寄单位名称，并按交寄次序顺序编号。

收寄国际EMS承诺服务邮件，不需要加收额外的费用。

国内印刷品不得使用质脆易裂的普通包装纸、报纸、旧布、老化的塑料袋包装。

邮政职业道德是邮政企业贯彻“一切为了客户”的企业宗旨和保障公民通信自由、通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。

“委托书”的英文是“trust deed”。

三项基本制度是明确邮件处理中营业人员之间的责任界限。