下列业务功能中，属于11185呼叫中心的业务有（）

投揽人员的职业道德规范

《普遍服务标准》（试行）中邮政普遍服务的业务范围

无法投递邮件应如何处理？

怎样才能做到遵纪守法

无着邮件在保管期间遇寄件人申请退回时，不予退回。

试投他局邮件必须经投递员审核无误并签章后，方可办理相关手续。

已经凭领取邮件通知单、包裹详情单领取的邮件，交回邮局改寄或退回的，邮局应不予办理。

邮局接收交回的平常邮件和按平常邮件手续投递的通知单，必须出给收据。

已按邮件原书地址投递的国内平信，一律不能心寄到国外和港澳台。

无法投递的国际平刷，除书籍和寄件人在邮件封面上要求退回的以外，可不予退回。