服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高( )水平。

广告不得使用中华人民共和国国旗、国歌、国徽。

• 正确
• 错误

化解顾客愤怒的技巧?

世界贸易组织的宗旨?

我国商标注册申请采用“一个商品，一个商标，一份申请”的原则。

• 正确
• 错误

商场采购活动的基本要素是商品和厂商。

• 正确
• 错误

营业员不得戴有色眼镜上柜台

• 正确
• 错误

粗话是指售货员用歧视的态度对顾客进行责备和挖苦。

• 正确
• 错误

规章制度的常用文体格式一般包括( )三部分。

• A.标题
• B.正文
• C.签署
• D.结尾

价格监督的主要形式( )

• A.国家监督
• B.社会监督
• C.消费者监督
• D.内部监督

接待语艺术主要包括( )

• A.招呼用语
• B.致意用语
• C.聊天用语
• D.迎送用语