营业员上岗证培训考试试题(1)

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广告不得使用中华人民共和国国旗、国歌、国徽。
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化解顾客愤怒的技巧?
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世界贸易组织的宗旨?
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我国商标注册申请采用“一个商品，一个商标，一份申请”的原则。
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商场采购活动的基本要素是商品和厂商。
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营业员不得戴有色眼镜上柜台
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粗话是指售货员用歧视的态度对顾客进行责备和挖苦。
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规章制度的常用文体格式一般包括( )三部分。
- A.标题
- B.正文
- C.签署
- D.结尾
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价格监督的主要形式( )
- A.国家监督
- B.社会监督
- C.消费者监督
- D.内部监督
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接待语艺术主要包括( )
- A.招呼用语
- B.致意用语
- C.聊天用语
- D.迎送用语
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商标对商品生产经营者来说，具有( )的特性。
- A.排他性
- B.标记性
- C.地域性
- D.竞争性
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差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的( )
- A.长款数额
- B.长款、短款数额之和月销售额百分比
- C.短款数额
- D.长款、短款的差额
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柜台业务的具体要求是：懂、( )、会、快
- A.熟
- B.稳
- C.勤
- D.准
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商品的价格构成要素( )
- A.生产成本
- B.流通费用
- C.税金
- D.利润
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商品介绍时营业员向顾客( )介绍商品。
- A.推荐
- B.推销
- C.指导
- D.参谋
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物价管理是( )对商品价格运作过程的组织、领导、控制和监督活动
- A.国家和生产经营的单位
- B.商业企业
- C.群众
- D.专家
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零售商店中，适宜安排为24小时服务的商店是( )的商店
- A.居民区中
- B.学校周围
- C.车站、码头周围的
- D.政府机关附近的
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纤维素成分( )
- A.耐酸，所以不怕与酸性物质一起存放
- B.耐酸也耐碱，所以不怕与酸和、或碱物质接触
- C.耐碱不耐酸，所以不怕与弱碱性物质接触
- D.不耐酸碱，绝对不能和酸碱物质接触
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商品编码的基本原则包括( )。
- A.详实性原则
- B.复杂性原则
- C.典型原则
- D.简明性原则
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收款和找零叫做( )
- A.购买
- B.销售
- C.收找
- D.结账
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商品强度是确定商品( )的重要方面
- A.使用范围
- B.组织成分
- C.美观程度
- D.寿命
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仓储部门应针对商品的( )和外界条件，采取措施，科学地养护商品。
- A.不同特性
- B.价格
- C.金额
- D.销售对象
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收银机收款使用POS受银系统阅读( )，进行收银结帐
- A.文件名
- B.商品名
- C.价格标签
- D.商品条码
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商品进销存日报表( )，是批零企业中零售商店经营业务活动的真实纪录
- A.商品发货单
- B.汇总表
- C.商品验收单
- D.商品运输损益表
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当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍( )。
- A.美观商品
- B.流行性商品
- C.连带商品或代用商品
- D.优惠商品
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皮革的霉变是由( )的作用而引起的。
- A.虫蛀
- B.潮湿
- C.霉菌
- D.温差
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营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于( )
- A.营业员售货
- B.财务记账
- C.顾客挑选
- D.商场盘点
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进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与( )等内容。
- A.保管
- B.付款
- C.结算
- D.运输
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商品的强度是确定商品( )的重要方面
- A.使用范围
- B.组织成分
- C.美观程度
- D.寿命
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营业元出样时要求做到把握时机、动作敏捷、( )、显示特点、按需取货
- A.实事求是
- B.态度诚恳
- C.轻拿轻放
- D.有问不厌
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妥善安排( )，加速商品周转
- A.进货渠道
- B.进货方式
- C.进货种类
- D.进货周期
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商品品名是某一种商品的( )
- A.商品标志
- B.商品代号
- C.商品名称
- D.商品记号
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商品品名是不同商品相互( )的标志
- A.排斥
- B.代替
- C.联系
- D.区别
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金属银和铁都具有( )。
- A.抗碱性
- B.抗酸碱性
- C.抗稀酸性
- D.抗强酸性
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商店提供商品应当( )
- A.明码标价
- B.拼音标注
- C.标明进价
- D.标注英文
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商品削价要本着即能使企业( )，又能是商品扩销的原则
- A.获得利润
- B.减少损失
- C.取信于民
- D.诚信兴商
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服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高( )水平。
- A.商品质量
- B.生产管理
- C.服务管理
- D.财务管理
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消费者协会和其他消费者组织是依法成立的，对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的( )
- A.社会团体
- B.政府部门
- C.事业单位
- D.机关团体
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展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的( )。
- A.特色
- B.全貌
- C.品牌商标
- D.款式
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验收商品数量时必须( )或过秤、丈量。
- A.看清价格
- B.注意有无残损
- C.注意保质期限
- D.详细点数
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零售商店为了转卖或加工后转卖。通过货币结算占有商品的行为是( )。
- A.商品销售
- B.商品购进
- C.商品流转
- D.商品流通
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零售商店为了转卖或加工后转卖。通过货币结算占有商品的行为是( )。
- A.商品销售
- B.商品购进
- C.商品流转
- D.商品流通
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