柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。

大众传播是一种发动群众，互相转告，传播信息的宣传方式。

商品营业员身处服务工作第一线，是企业公关工作的重要一环。

反馈是公众对企业传出的信息进行消化理解。

衣着类商品主要包括：服装、床上用品、装饰用纺织品、衣料等。

公关传播是利用各种工具将信息发送出去。

进货渠道要根据（）来选择。

集中进货的缺点是（）。

商品购进要做到“三通”，即通季节、通货命、通（）。

组织外地进货必需严格执行（）。

制定必备商品目录,要以能否保证广大消费者的（）为标准。