商品营业员技能试卷(1)
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大众传播是一种发动群众，互相转告，传播信息的宣传方式。
- 正确
- 错误
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商品营业员身处服务工作第一线，是企业公关工作的重要一环。
- 正确
- 错误
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反馈是公众对企业传出的信息进行消化理解。
- 正确
- 错误
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衣着类商品主要包括：服装、床上用品、装饰用纺织品、衣料等。
- 正确
- 错误
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公关传播是利用各种工具将信息发送出去。
- 正确
- 错误
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进货渠道要根据（）来选择。
- A.市场需要
- B.地区特点
- C.消费对象和商品特点
- D.市场需要、地区特点、消费对象和商品特点
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集中进货的缺点是（）。
- A.造成人力浪费
- B.工作分散
- C.造成进销脱节
- D.增加营业员负担
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商品购进要做到“三通”，即通季节、通货命、通（）。
- A.质量
- B.质量和价格
- C.价格
- D.保质期
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组织外地进货必需严格执行（）。
- A.进货价格
- B.进货计划
- C.进货品种
- D.采购步骤
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制定必备商品目录,要以能否保证广大消费者的（）为标准。
- A.所有需要
- B.基本需要
- C.共同需要
- D.特殊需要
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外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（）、新、缺、特”。
- A.全
- B.廉
- C.精
- D.实
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根据零售商场的特点,进货应遵循（）原则。
- A.以销定存
- B.以进促销
- C.储存保销
- D.以销定进、择优购进、储存保销
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对（）商品应采取随供随销、多进多销的原则。
- A.紧俏
- B.大宗
- C.供过于求
- D.高档
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零售商店在组织商品销售的业务中，必须贯彻（）原则。
- A.以进促销
- B.以销促进
- C.以销定进、勤进勤出
- D.勤进勤出
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商品购进的基本原则有：以销定进、勤进快销、（）、储存保销。
- A.进促销
- B.以销定存
- C.以存定销
- D.大批量、多品种
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补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括（）。
- A.理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序
- B.顾客遗弃的速冻食品不用最先归位
- C.商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位
- D.理货时不能随意更改商品的排面
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对破损商品的处理原则下列各项不包括（）。
- A.对于质次商品、假冒伪劣商品、运输破损商品，均应办理退调
- B.包装残损仍可使用，经处理也可上架销售
- C.对不能退换的残损商品可削价或报废处理
- D.残损商品理货员可自行销毁
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补货的基本原则下列各项不包括（）。
- A.补货时以补满为原则
- B.商品数量不足，缺货时必须补货
- C.补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客
- D.补货时能堵塞通道
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补货的时机选择下列各项不包括（）。
- A.定时补货
- B.随机补货
- C.批次补货
- D.营业时补货
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商品陈列的常见方法有：端头陈列法、悬挂陈列法、堆箱陈列法和（）。
- A.墙面陈列法
- B.隐藏陈列法
- C.季节陈列法
- D.错位陈列法
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营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。
- A.适用
- B.高价值
- C.降价
- D.有效
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理货员商品陈列设施要考虑的问题下列各项不包括（）。
- A.商品陈列架的高度、宽度是否适当
- B.商品陈列是否考虑到顾客的视线与视觉
- C.陈列架的价签与商品不对应
- D.陈列架上的商品是否易于挑选、整理
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接待技巧规范主要包括:迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
- A.情况特殊的
- B.普通的
- C.多数的
- D.主要的
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接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
- A.语言技巧
- B.介绍商品的技巧
- C.迎客技巧
- D.售货技巧
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顾客在挑选商品时，营业员要说（）。
- A.“谢谢”
- B.“请稍等”
- C.“对不起”
- D.要其他商品吗”
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柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
- A.招呼用语
- B.交谈用语
- C.介绍用语
- D.推销用语
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柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
- A.道别用语
- B.交谈用语
- C.介绍用语
- D.推销用语
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营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。
- A.“没关系”
- B.“请原谅”
- C.“请您稍等”
- D.“请走好，欢迎您下次光临”
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营业员没有时间讲道别的话时,也应以（）等动作来代替告别的话。
- A.视而不见
- B.微笑点头
- C.举手示意
- D.微笑点头、举手示意
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营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。
- A.磕碰商品
- B.弄出问题
- C.轻拿轻放
- D.商品拍打柜台
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营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
- A.严肃庄
- B.热情洋溢
- C.自然亲切
- D.热烈隆重
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准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用（）手把商品轻轻地递交到顾客手中。.
- A.双
- B.—只
- C.左
- D.右
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收银员遇到意外事件不应（）。
- A.迅速报警，争取援助
- B.与坏人周旋、斗智斗勇
- C.逃离现场
- D.确保钱款与凭证完整
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清点现金须按规定包捆扎把，纸币每（）把为一捆。
- A.100、10
- B.50、10
- C.100、12
- D.50、12
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（）点钞技术的优点是速度快、但不易看清票面，适用于整把新钞票的复核清点。
- A.单指单张
- B.扇面式
- C.多指多张
- D.单指多张
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（）收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用和盗用，确定是易损失，易污染、破损。
- A.磁卡
- B.现金
- C.支票
- D.记账
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（）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。
- A.磁卡
- B.支票
- C.现金
- D.记账
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收银员是指从事收取现金、支票、（）对超市销售收入进行核算的人员。
- A.为顾客结款
- B.为顾客包装商品
- C.购买原材料
- D.实施会计监督
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下列各项中，（）不属于收银后的结束工作。
- A.清点核对现金、票据
- B.汇报，交接工作
- C.备单据
- D.关闭收银机、电源
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营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（）作一些必要的说明。
- A.不同时间
- B.不同地点
- C.不同商品
- D.不同数量
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在找零交给顾客前,还要（）一次。
- A.心算
- B.口算
- C.复核
- D.心算、口算、复核
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收银员接待顾客一般应本着（）的原则。
- A.先来后到
- B.女士优先
- C.老幼优先
- D.军人优先
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唱收唱付的优点在于（）。
- A.避免差错
- B.提高服务质量
- C.便于找差错
- D.避免差错、握高服务质量、便于找差错
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收款找零时要坚持（）原则。
- A.先收现付
- B.先付后收
- C.唱收唱付
- D.收付同时
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营业前收银作业相关准备下列不包括（）。
- A.清洁、整理收银作业区
- B.准备当日广播内容稿件
- C.熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销商品及重要商品所在位置。
- D.收银员服装及仪容的检查
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收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。
- A.5
- B.4
- C.3
- D.2
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收银员收银前的准备工作下列不包括（）。
- A.打开刷卡机并输入个人代码及密码签到
- B.检查计算机收银系统是否运作正常
- C.兑换足够的零钞
- D.移交营业款
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当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括（）。
- A.请顾客在销售单据上签字
- B.无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致
- C.请顾客输入密码
- D.核对信用卡上的号码
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收银操作原则下列不包括（）。
- A.准确
- B.优质服务
- C.快速
- D.五人原则
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导致收银错误发生的原因下列不包括（）。
- A.顾客携带的现金不足
- B.顾客临时退货
- C.现金收付发生错误
- D.收银员工作失误