营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。

耐用日用品是指那些经久耐用，不会损害的商品。

一般日用工业品多为轻工业产品，种类多、用途广、要揭示其总体特征，应从其成分、结构入手。

商品学是技术科学，与经济学、社会学没有关系。

在决策过程中，必须运用系统的观点，以企业整体为出发点，全面考虑问题。

商品学研究的对象是商品的质量和品种。

偶然发生的或首次出现的非重复决策称常规决策。

宏观预测是对企业总体、市场发展趋势进行的综合性预测。

预测目标，即预测的内容和目的。

选择专家一般实行“三三制”。

定性预测是人凭借直觉或经验对未来市场的发展趋势所作出的主观判断，所以它不如定量预测科学。