商品营业员技师测试题(2)

耐用日用品是指那些经久耐用，不会损害的商品。

一般日用工业品多为轻工业产品，种类多、用途广、要揭示其总体特征，应从其成分、结构入手。

商品学是技术科学，与经济学、社会学没有关系。

在决策过程中，必须运用系统的观点，以企业整体为出发点，全面考虑问题。

商品学研究的对象是商品的质量和品种。

偶然发生的或首次出现的非重复决策称常规决策。

宏观预测是对企业总体、市场发展趋势进行的综合性预测。

预测目标，即预测的内容和目的。

选择专家一般实行“三三制”。

定性预测是人凭借直觉或经验对未来市场的发展趋势所作出的主观判断，所以它不如定量预测科学。

条件预测是指预测的过程必须以满足某种条件为前提。

提出调查报告后，调查报告即告结束。

市场观察法是由调查人员到现场直接调查，借助仪器进行记录则不属于市场观察法。

电讯调查法费用低，便于深入了解问题。

对企业或市场上存在的问题不甚明确时，为找出问题的症结所在，可进行描述性调查。

市场信息是企业重要战略资源，与企业的人、财、物三大资源处于同等重要的地位。

市场信息的发出与接收必须是人们能够共同理解的文字、数据、信号、符号、图像等，能为人们所识别。

市场信息一旦获得，便长期发挥作用。

市场信息是由信息实体构成的，与信息载体无关。

经铁路发往港澳地区的货车到达深圳北站以后，原车过轨的只占少数，多数需系诶车存库或转公路出口。

减少收银差异的措施下列不包括（）。

收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。

收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。

服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。

顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。

顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。

处理顾客投诉时首要原则是（）。

接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。

顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.

介绍商品的方法有（）。

介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。

介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。

介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。

下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。

展示就是营业员将商品的（）展现出来。

展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。

营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。

营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。

顾客到店前的准备阶段有（）。

营业员接待顾客有（）基本方法。

营业员接待顾客的方法有（）等。

女营业员的服装要求是身着（）。

营业员的仪表主要指（）。

营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。

营业前准备工作是围绕（）进行的。

售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。

售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。

售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。