一起答
单选

服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。

  • A.激化矛盾
  • B.同顾客争执
  • C.畏难情绪,中途将问题移交别人处理
  • D.提供解决方案
参考答案
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