当收银员扫描商品失误时，必须礼貌地先向顾客解释.致歉，并立即更正。

理货员应随时检查货架上的货品存量，发现不足随时补货。

理货员理货时应遵循从上到下，从左到右的顺序。

加强收银过程的标准化服务，包括唱收唱付，减少因收款.找零误而带来的损失。

需要包扎的商品，只要包扎上就可以了。

商品部组长负责组织理货员及时清理卖场的端架.堆头和货架，并补充货源。

收银作业区主要包括收银机.收银台.包装台.收银台前头柜.收银台四周地板.垃圾桶.购物车(篮)放置处。

顾客购完所需要的全部商品后，商品营业员要用恰当的语言和方式与顾客道别。

“好了，请您看一下”是柜台用语中的道别用语。

柜台常用语有“好”，“请您这边看”，“您需要什么”等。

顾客购完所需要的全部商品后，商品营业员要用恰当的语言和方式与顾客道别。