初级商品营业员考试判断题练习卷（二）

理货员应随时检查货架上的货品存量，发现不足随时补货。

理货员理货时应遵循从上到下，从左到右的顺序。

加强收银过程的标准化服务，包括唱收唱付，减少因收款.找零误而带来的损失。

需要包扎的商品，只要包扎上就可以了。

商品部组长负责组织理货员及时清理卖场的端架.堆头和货架，并补充货源。

收银作业区主要包括收银机.收银台.包装台.收银台前头柜.收银台四周地板.垃圾桶.购物车(篮)放置处。

顾客购完所需要的全部商品后，商品营业员要用恰当的语言和方式与顾客道别。

“好了，请您看一下”是柜台用语中的道别用语。

柜台常用语有“好”，“请您这边看”，“您需要什么”等。

顾客购完所需要的全部商品后，商品营业员要用恰当的语言和方式与顾客道别。

营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物象和不同商品作一些必要的说明。

钞票正确的位置有头像水印或防伪线，只有从正面着光线才能清晰看到有凹凸感的头像。

当顾客出示信用卡结账时，收银员需核销售单上的签名与信用卡的签名是否一致。

递交的程序一般是将商品包扎.计价.收款后,将商品和找零款.票证一同交给顾客。

收银员上岗前应检查是否佩戴胸卡;发型.仪容仪表是否清爽.整洁;工作服是否整洁。

收银员收银作业时必须有足够的零用现金以随时满足收银机的兑零需求。

收银员漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的基本要求之一。

收银人员必须微笑.礼貌.主动.真诚.自然地为顾客提供服务。

当收银员扫描商品失误时，必须礼貌地先向顾客解释.致歉，并立即更正。

兑换零钱必须在需要兑零的收银机岗位旁进行，收银员可以远离岗位。

收银员发生收银差异的原因有收款误.找零误或是收银员没有零钱找给顾客，或者顾客不要小面额零钞等原因。

收银员倒休时，如还有顾客等候结算，可以直接离开。

付款方式的选择，无论是现金.银行卡，还是支票等形式的付款，都必须在收银机上选择正确的付款键输入。

送别顾客的基本要求是亲切自然，用语简单适当。

展示商品要讲究技巧，让顾客充分了解商品，以促使其积极购买。

收款作业要求唱收，即接受顾客付款时，必须以合适的音量说出“收您××元”此为唱收原则。

当顾客出示信用卡结账时，顾客无需在银行销售单上签名。

收银员应负责相关收银机.验钞机.打印机等收银设备的维修和保养。

道别是联络感情.表示谢意和希望下次再来的语言运用。

伪钞的头像或直接印在上面，或褪色，或位置较偏，或根本不存在。

收银员应熟练掌握伪钞识别的方法，面值100元.50元的纸币，不用经过验钞器验证，只要确定是真币就行。

在商品装袋时常用的礼貌用语为“请清点一下数量，我帮您用购物袋装好。”

当无顾客结账时收银员应整理及补充收银台各项必备物品.兑换零钱.整理顾客遗弃商品。

理货员理货时可以随意更改商品的牌面。

当收银员扫描作业中，发现商品条码无效，应及时核实商品的售价，并将情况进行记录，及时反馈商品部。

收银作业时收银员应招呼顾客，为顾客做结账服务，没有义务为顾客提供商品入袋服务。

收银员多扫会导致顾客多付款不会引起顾客投诉。

收银员应熟记并确认当日特价品.变更售价商品.促销商品以及重要商品所在位置。

安全主要指保证资金的安全.顾客的安全和商品的安全。安全是收银工作的重要保证条件。

收银员应保证顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。