一起答
多选

正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是:

  • A.电话装机.移机时限:城镇客户2日;农村客户3日
  • B.客户市话业务变更时限:平均值≤12小时,最长为24小时
  • C.电话号码冻结时限最短为60日
  • D.城镇电话障碍修复时限,集团客户8小时,商务客户12小时,公众客户36小时。
  • E.电话复话时限:≤1小时
试题出自试卷《营业厅营业员考试试题模拟试卷(一)》
参考答案
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  1. 什么是入网?单位用户办理入网需要什么手续?

  2. 开放式和封闭式提问分别都有哪些特点?

  3. 营业厅内应按要求公示“服务公约”.“服务项目”.“资费标准”.“服务承诺”.“业务办理及使用须知”等有关规定,接受客户监督。

    • 正确
    • 错误
  4. 营业厅应当执行国家电信资费管理的有关规定,明码标价,并采取有效措施,为客户交费和查询费用提供方便。

    • 正确
    • 错误
  5. 客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制,投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行,障碍修复时限按照公司服务标准执行

    • 正确
    • 错误
  6. 营业厅应定期开展全员培训,不断提高营业人员的销售和服务能力

    • 正确
    • 错误
  7. 营业厅服务时间原则上每天不低于10小时,与当地商业环境相匹配,与本地区行业内服务要求相适应,与客户消费特征及需求相一致。

    • 正确
    • 错误
  8. 营业厅内.外应按照营业厅空间识别(SI)规范的要求进行装修.布局,所有标识及悬挂物必须按照集团公司的VI标准统一设计和制作。

    • 正确
    • 错误
  9. 标准营业厅应具有营业厅的所有功能。

    • 正确
    • 错误
  10. 标准营业厅提供业务销售和办理.收费等工作,是实现对公众客户销售.服务的主要窗口。

    • 正确
    • 错误