多选
省级分公司客户服务部是本省客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是：
- A.负责落实集团.政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求;负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。
- B.按照集团公司制定的客户投(申)诉管理规范，负责制定本省的细化方案并组织实施;指导.监督检查省内市(地)分公司和相关运营机构的执行情况，依据执行结果实施考核。
- C.负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。
- D.负责组织处理省内行业主管部门.社会相关机构转办的客户申诉。
- E.负责本省投(申)诉处理的监控.统计分析，提出服务工作改进要求。
试题出自试卷《营业厅营业员考试试题模拟试卷（一）》
相关试题
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什么是入网?单位用户办理入网需要什么手续?
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开放式和封闭式提问分别都有哪些特点?
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营业厅内应按要求公示“服务公约”.“服务项目”.“资费标准”.“服务承诺”.“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。
- 正确
- 错误
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营业厅应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为客户交费和查询费用提供方便。
- 正确
- 错误
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客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
- 正确
- 错误
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营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力
- 正确
- 错误
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营业厅服务时间原则上每天不低于10小时，与当地商业环境相匹配，与本地区行业内服务要求相适应，与客户消费特征及需求相一致。
- 正确
- 错误
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营业厅内.外应按照营业厅空间识别(SI)规范的要求进行装修.布局，所有标识及悬挂物必须按照集团公司的VI标准统一设计和制作。
- 正确
- 错误
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标准营业厅应具有营业厅的所有功能。
- 正确
- 错误
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标准营业厅提供业务销售和办理.收费等工作，是实现对公众客户销售.服务的主要窗口。
- 正确
- 错误
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