多选
首问负责的原则是指：
- A.各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作
- B.严禁推诿扯皮;投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果
- C.对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户。
- D.对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复。
- E.各营业厅值班经理为首问责任制负责人。
试题出自试卷《营业厅营业员考试试题模拟试卷（一）》
相关试题
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什么是入网?单位用户办理入网需要什么手续?
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开放式和封闭式提问分别都有哪些特点?
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营业厅内应按要求公示“服务公约”.“服务项目”.“资费标准”.“服务承诺”.“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。
- 正确
- 错误
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营业厅应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为客户交费和查询费用提供方便。
- 正确
- 错误
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客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
- 正确
- 错误
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营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力
- 正确
- 错误
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营业厅服务时间原则上每天不低于10小时，与当地商业环境相匹配，与本地区行业内服务要求相适应，与客户消费特征及需求相一致。
- 正确
- 错误
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营业厅内.外应按照营业厅空间识别(SI)规范的要求进行装修.布局，所有标识及悬挂物必须按照集团公司的VI标准统一设计和制作。
- 正确
- 错误
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标准营业厅应具有营业厅的所有功能。
- 正确
- 错误
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标准营业厅提供业务销售和办理.收费等工作，是实现对公众客户销售.服务的主要窗口。
- 正确
- 错误
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