多选
投诉处理的基本要求是：
- A.投(申)诉处理人员应以事实为依据，以法律为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。
- B.投诉工单内容主要包括投(申)诉人姓名.联系电话.事项.相关要求.投(申)诉日期，以及被投(申)诉的业务.内容及单位。
- C.严格按照投(申)诉受理.派单.归属地分公司核查处理.工单跟踪及回访等流程进行处理。
- D.对投诉客户应尽量回复。投(申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见.回复时间及回复人姓名。
- E.各级分公司客户服务部要积极协助业务部门处理投(申)诉，对暂时不能在处理时限内解决的投(申)诉问题，要给客户明确的解决时限。
试题出自试卷《营业厅营业员考试试题模拟试卷（一）》
相关试题
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什么是入网?单位用户办理入网需要什么手续?
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开放式和封闭式提问分别都有哪些特点?
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营业厅内应按要求公示“服务公约”.“服务项目”.“资费标准”.“服务承诺”.“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。
- 正确
- 错误
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营业厅应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为客户交费和查询费用提供方便。
- 正确
- 错误
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客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
- 正确
- 错误
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营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力
- 正确
- 错误
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营业厅服务时间原则上每天不低于10小时，与当地商业环境相匹配，与本地区行业内服务要求相适应，与客户消费特征及需求相一致。
- 正确
- 错误
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营业厅内.外应按照营业厅空间识别(SI)规范的要求进行装修.布局，所有标识及悬挂物必须按照集团公司的VI标准统一设计和制作。
- 正确
- 错误
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标准营业厅应具有营业厅的所有功能。
- 正确
- 错误
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标准营业厅提供业务销售和办理.收费等工作，是实现对公众客户销售.服务的主要窗口。
- 正确
- 错误
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