商业服务人员在接待顾客的各个不同阶段，要灵活用好“十六字”文明礼貌用语。

《消费者权益保护法》明确规定了由中央人民政府负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。

各级工商行政部门和其他有关行政部门应依法在各自职责范围内保护消费者合法权益。

消费者在购买、使用商品时受到人身、财产损害的，有权要求赔偿。

消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严不受法律保护。

营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。

于削价商品，商品营业员要在商品上加上明显标志，可不必说明削价的原因。

服务人员的衣服要求，袖长至手腕，衣长至虎口，裤长至脚面，裙长至膝盖。

服务人员个人卫生应做到的“四勤”有：勤剪指甲、勤理发、勤洗澡、勤换工作服。

面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽子口罩，并将头发束入帽内，当无顾客购买商品时可以随意摘掉帽子口罩。

服务人员的妆面忌讳离奇出众，残妆示人，以淡妆为宜。