营业员考试试题模拟试卷（一）

《消费者权益保护法》明确规定了由中央人民政府负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。

各级工商行政部门和其他有关行政部门应依法在各自职责范围内保护消费者合法权益。

消费者在购买、使用商品时受到人身、财产损害的，有权要求赔偿。

消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严不受法律保护。

营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。

于削价商品，商品营业员要在商品上加上明显标志，可不必说明削价的原因。

服务人员的衣服要求，袖长至手腕，衣长至虎口，裤长至脚面，裙长至膝盖。

服务人员个人卫生应做到的“四勤”有：勤剪指甲、勤理发、勤洗澡、勤换工作服。

面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽子口罩，并将头发束入帽内，当无顾客购买商品时可以随意摘掉帽子口罩。

服务人员的妆面忌讳离奇出众，残妆示人，以淡妆为宜。

好的服务姿态是商品营业员的第一条件。

于前来退货的顾客，不要讲粗话、不要讲挖苦的话。

待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。

服务态度是提髙服务质量的表现。

于前来退货的顾客也要笑脸相迎、说文明礼貌用语

商业服务人员在接待顾客的各个不同阶段，要灵活用好“十六字”文明礼貌用语。

讲信誉、重承诺、守信用，是经商取胜之本。

社会主义商业道德规范的核心就是文明经商,也就是“礼貌待客”。

商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。

爱本职、守法纪;爱人民、勤服务;爱科学、促生产;爱祖国、顾大局;爱社会主义、有理想是社会主义商业道德的基本要求。

礼貌待客，就要做到主动、热情、耐心、周到。

爱人民、勤服务是社会主义商业道德的基本要求之一。

爱社会主义是社会主义商业职业道德的唯一要求。

社会主义道德是社会主义商业道德的一个组成部分,是商业工作者在商业活动中应遵循的思想和行为准则。

商业职业道德是商业工作者在商业活动中应遵循的思想和行为准则。

社会主义职业道德基本的行为规范就是全心全意为人民服务，是社会主义各种职业的严格要求和职业道德评价标准。

职业道德是由国家强制执行的各种规范的总和。

职业道德具有明显的连续性。

社会主义商业职业道德建立在社会主义全民所有制经济为主体的经济基础上。

社会主义商业职业道德批判地继承了历史上优良的商业道德传统。

社会主义商业职业道德建立在社会主义公有制制经济为主体的经济基础上。

社会主义商业在社会主义回收货币过程中居于重要地位。

社会主义商业在社会主义再生产过程中是连接工业和农业、 城市和农村以, 及国民经济各部门的桥梁和纽带。

货币是钱不是商品。

社会分工和私有制是商品生产和商品交换产生的基本条件,也是商业产生和存在的基本条件。

商业产生的两个基本条件是农业与手工业的分离。

社会分工和私有制的产生是商业产生的两个基本条件。

商业是商品交换的发达形式,是专门从事商品流通的独立的行业。

《消费者权益保护法》中规定消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利，这是对消费者( )的保护。

商业是专门从事物资流通的行业,是物资交换的发达形式。

商业是货物交换的发达形式,是专门从事货物流通的独立的行业。

《消费者权益保护法》中规定消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严、民俗习惯受到保护，这是对消费者( )的保护。

《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者( )的保护。

依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是( )。

《消费者权益保护法》明确规定了由( )负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。

销售没有产地、性能、生产日期等商品的行为侵犯了消费者的( )。

“缺斤短两”的行为侵犯了消费者的( )。

对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法 律是( )。

《消费者权益保护法》的第二章规定了消费者共有( )权利。

商业企业的服务观念是( )。

某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的( )。

商品营业员的介绍商品用语要( )。

商品营业员上岗期间不能( )。

商品营业员不能因( )而影响接待顾客。

商品营业员上岗期间要( )。

商品营业员的( )能体现一个企业的精神面貌。(

商品营业员服务态度的标准是( )。

在顾客挑选但没有购买商品时,商品营业员不讲( )。

商品营业员的调解用语应( )。

柜台服务禁语要做到“( )不讲”

在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲( )。

顾客临柜时商品营业员应( )。

在包扎商品时商品营业员要说( )。

顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说( )。

商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要( ).

商业服务人员在顾客离柜时应说( ).

商业服务人员向顾客道别时应做到( )、语言简练适当。

商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要( )、准确、有礼貌。

商业服务人员在与顾客交谈时语调要( )。

商品营业员职业道德规范的内容有买卖公平、保证商品质量、真诚守信、( )等。

1商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“( )不讲”。

保证( )、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一

爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个( )的道德要求。

社会主义商业道德规范的核心是( )。

树立髙度的事业心，把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者,这是社会主义商业道德的( )基本要求。

社会主义商业职业道德反映的是( )、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主 义道德风尚。

我们在工作中要勤于学习与思考，用科学的态度对待经营工作，这体现了社会主义商业道德的( )基本要求。

社会主义商业道德是社会主义道德体系中的( )，是社会主义道德原则规范在商业行业的具体表现。

商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵循的行为规范和行为准则 是( )。

商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同( )的关系时所遵的行为规范和行为准则。

社会主义商业道德以社会主义道德原则作指导，反映( )的共同利益。

忠于职守、热爱本职是社会主义国家对每个从业人员最起码的( )。

为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的( )内容。

人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和是( )。

社会主意商业道德的核心内容是( )。

社会主义商业道德建立在社会主义( )经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。

社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接( )的中间环节。

在社会主义市场经济条件下，商品交换是由( )来承担的。

社会主义商业在社会主义( )过程中居于重要地位。

商业是一种以( )为目的，专门从事商品买卖活动的行为。

人类社会最初出现的( )是简单直接的物物交换，即商品一商品(W—W)。

货币是在商品交换中充当( )的特殊商品。

生产资料和劳动产品私有制的出现,使私人或个体家庭之间的交换成为( )的主要形式。

商业产生的条件之一是私有制的产生，( )归不同的所有者占有。

商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同( )分别从事不同产品的生产。

商业是商品交换的发达形式,是专门从事( )流通的独立的行业。

商业产生的条件之一是( )的产生,生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。

商业是专门从亊( )的行业，是商品交换的发达形式。

商业是与( )紧密联系的一个经济范畴。

商业是( )的发达形式,是专门从事商品流通的独立的行业。