影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、( )、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

服务礼仪就是一种沟通技巧。

全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。