( )是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。

在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。

殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

40.布置告别厅时，瞻仰棺前悬挂"×××同志永垂不朽"。