殡仪服务员四级考核试题(1)
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灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。
- 正确
- 错误
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档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。
- 正确
- 错误
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殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。
- 正确
- 错误
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在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。
- 正确
- 错误
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骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。
- 正确
- 错误
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对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。
- 正确
- 错误
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超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。
- 正确
- 错误
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殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。
- 正确
- 错误
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黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。
- 正确
- 错误
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40.布置告别厅时，瞻仰棺前悬挂"×××同志永垂不朽"。
- 正确
- 错误
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慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。
- 正确
- 错误
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殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。
- 正确
- 错误
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引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。
- 正确
- 错误
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对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。
- 正确
- 错误
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殡仪服务员在出入房门时，务必用手来开门或关门。
- 正确
- 错误
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佩戴小白花的意义为( )。
- A.表示对逝者的哀思和深情
- B.标明逝者一生情操高尚、心底无瑕、洁白如玉
- C.表示生者以最纯净圣洁的感情和心灵悼念逝者
- D.表示悼念者与死者的关系一般
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出现短期骨灰寄存的主要原因有( )。
- A.夫妇中先去世的一方等待着配偶的骨灰一起安葬
- B.落葬的时机暂时不成熟
- C.无主骨灰需要保留一段时间
- D.子女不孝
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以下关于黑纱的说法正确的是( )。
- A.一般宽12～15厘米、长45厘米左右
- B.一般佩戴时间是七天
- C.在黑纱上可绣“孝”字，
- D.在治丧活动中，通常佩戴在右臂
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有关大型遗体告别仪式的一般程序，说法正确的是( )。
- A.组织参加遗体告别仪式人员签到、戴白花、黑纱，分发逝者的生平
- B.在告别仪式开始前组织好告别队伍
- C.在遗体和逝者家属到达后，按规定的时间准时播放哀乐，开始瞻仰告别
- D.告别时悼念人员应当顺序入场，在离遗体1米左右时自动向遗体三鞠躬
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慰问信内容应充满( )。
- A.安慰
- B.慰问
- C.感激
- D.同情
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唁电的书写格式与内容包括( )。
- A.第一行居中写“唁电”两字
- B.第二行顶格写收电人或收电单位
- C.第三行空两格开始写正文
- D.另行右下方写发电的单位名称或个人姓名，署名下方写年、月、日。
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殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用( )的消毒方法。
- A.喷雾
- B.煮沸
- C.擦拭
- D.熏蒸
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写慰问信的语言要( )。
- A.及时
- B.亲切
- C.朴实
- D.诚恳
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殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是( )。
- A.傲慢冷漠
- B.狭隘暴躁
- C.懒惰、说假话
- D.自私渎职。
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擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，( )。
- A.先擦低处后擦高处
- B.先擦里边后擦外边
- C.先擦台面后擦下部
- D.先用清洁剂后用清水
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殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的( )。
- A.服务需求动机
- B.家庭情况
- C.经济实力
- D.婚姻状况
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在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下( )方面避免洽谈中的冲突。
- A.交流能力
- B.知识结构
- C.经历、经验结构
- D.道德水准和行为举止
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殡仪服务员应当以自己良好的( )赢得殡仪服务对象的好感与信任。
- A.作风
- B.学识
- C.气质
- D.态度
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( )为骨灰档案的主要文件形式。
- A.文件
- B.合同
- C.票据
- D.影像资料
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殡仪服务对象的需求类型有：( )
- A.基本型需求
- B.期望型需求
- C.激动型需求
- D.潜在型需求
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在服务过程中，( )好比两个支点，能架起沟通的桥梁。
- A.理解
- B.询问
- C.倾听
- D.观察
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普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，( )后才能销毁。
- A.3年
- B.5年
- C.10年
- D.20年
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骨灰寄存处由于受( )因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。
- A.签订协议
- B.不可抗力
- C.领导安排
- D.玩忽职守
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档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的( )。
- A.轻视
- B.恐惧
- C.留恋
- D.期望
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小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在( )悼念逝者的标志。
- A.左臂上
- B.左胸前
- C.右臂上
- D.右胸前
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殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有( )的书面文件。
- A.法律效力
- B.中介说明
- C.客户说明
- D.证人说明
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( )是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。
- A.鉴定骨灰的质量
- B.核查骨灰的来源
- C.出示火化证明
- D.骨灰容器的规格符合寄存要求
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布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序( )依次摆出。
- A.由左至右、由前至后
- B.由右至左、由前至后
- C.由左至右、由后至前
- D.由右至左、由后至前
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在治丧活动中，黑纱通常按( )的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。
- A.吊丧者
- B.参加追悼会的人
- C.逝者
- D.主持人
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接触遗体的殡仪服务员工作时应( )。
- A.戴口罩
- B.戴手套
- C.穿隔离衣
- D.穿胶鞋
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写唁电(函)要以( )的情感来表达对逝者的深切哀悼。
- A.严肃
- B.庄重
- C.诚挚
- D.纯朴
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慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和( )的信件(电文)。
- A.追悼
- B.思念
- C.问候
- D.同情
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遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)( )消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。
- A.擦拭箱体
- B.浸泡箱体
- C.熏蒸箱体
- D.焚烧箱体
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遗体消毒可用有效氯l000mg/L的( )对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。
- A.碘伏溶液
- B.漂白粉
- C.含氯消毒剂
- D.次氯酸钙
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对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快( )。
- A.火化
- B.瞻仰
- C.告别
- D.追悼
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殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“( )”的原则。
- A.左上右下
- B.右上右下C右上左下
- C.左上左下
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以下属于挽丈夫联的是( )。
- A.泪残秋雨遗罗衫，肠断春风陨玉娇
- B.明月清风怀旧语，青山碧水含深情
- C.满园苗株伤化雨，一门桃李哭春风
- D.生前记得三冬暖，亡后思量六月寒
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殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式( )所需要的服务。
- A.了解
- B.掌握
- C.获得
- D.理解
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立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的( )。
- A.当日
- B.第二天
- C.一周后
- D.第三天
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遗体接运工在向客户介绍时不能有( )、催促客人的做法。
- A.开口不离价格
- B.主动介绍服务
- C.推荐殡葬用品
- D.推介服务项目
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( )是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。
- A.认真聆听
- B.详细询问
- C.全面理解
- D.主动介绍
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殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的( )。
- A.经济实力
- B.心理需求
- C.宗教信仰
- D.现实需求
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有一定的经济实力和尽可能大办丧事的愿望，而不知道应当选择什么项目和怎样选择项目。这类特征的殡仪服务对象是属于( )。
- A.任务型
- B.理智型
- C.可变型
- D.盲目型
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当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在( )之内接听。
- A.一声
- B.三声
- C.五声
- D.两声
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如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是( )
- A.基本型需求
- B.期望型需求
- C.激动型需求
- D.潜在的需求