殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的( )，避免与客户争论。

骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

拟写挽联的字体应是多数人能够辨认正楷、行书、行草等。