优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的( )需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。