优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。