处理投诉过程中要注意区别客人类型，比如将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来。

擦梳妆镜铜耳的循环周期为每月一次。

处理客人投诉时要保持冷静，易选在非公共场合。

如果会见时间较长，每 20分钟左右可以为会见双方续一次小香巾和水。

建筑规模宏大是大饭店时期的主要特征之一。

节省人力是做好采购、保管工作的要求之一。

克的单位符号是kg。

研究表明，听课是帮助学员记忆、提高学习效果最有效的方式。

新招录的员工必须接受岗前培训，考核合格者方可上岗。在学徒期内发现不符合饭店要求的，饭店可以随时解除劳动合同。

客房门上挂着“请勿打扰”牌子，不可以打扰客人。

总统套间通常在四星级以上饭店设置。