若发现床垫四周边沿有积灰，服务员应及时用湿摸布擦拭。

客房服务员不会使用灭火器没关系，保安部员工要会。

星级饭店客房浴巾的规格是 1600毫米 X 800毫米，重量不低于700克。

客房服务工作的目标是让大多数客人满意。

二级保卫方案重点部位的检查应是个别检查。

睡眠空间的功能只包括床与床头柜区域范围。

劳动合同除规定的必备条款外，当事人不可以再规定其他内容。

教学时通过案例研讨形式，可以改进现行的服务方式和方法。

五星级饭店水平严谨到位,服务标准堪称一流,管理没有投诉。

接待未办理预订客房而直接到店的客人时，应根据饭店当时营业状况进行接待。

影响饭店房价的重要因素之一是饭店的地理位置。