确定本课的重点、难点、疑点是准备教案的内容之一。

集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过。

会谈室摆设的物品主要由主办单位确定。

贵宾抵达饭店前二级保卫方案对专梯使用的措施是主宾个别行动时使用。

客房价格构成的因素之一是饭店的地理位置。

当饭店方面同客人发生纠纷引起投诉时，饭店方面应当以礼让为主，尽快解决，积极主动地改善与客人的关系。

职业道德有助于激发从业人员的主动性、 积极性和创造性， 为企业的发展服务。

星级饭店客用枕套的品质要求是涤棉，浅色为主，布面光洁，无明显疵点、污损，规格与枕芯相配。

一般客用品的规格要求是面巾长不小于500毫米X250毫米，重量不低于100克。

贵宾抵达饭店前二级保卫方案对饭店内公共场所活动采取的措施应由保卫经理随护。

会见服务所需用品半小时前摆好。