饭店要努力寻求企业目标与员工目标的一致性，建立双向沟通与信任，在员工中形成 ( )的共同价值取向。

领用工作钥匙时如有紧急事项，可先不签字，归还时签还即可。

工作车是在每日上班前清洁、布置物品的。

客房服务员每天下班后应用肥皂清洁双手，并用消毒剂对双手进行消毒。

投诉的内容是投诉记录的内容之一。

空房清扫每天要开窗通风，浴缸、脸盆、马桶要放水。

刷洗浴缸污渍属计划卫生,每刷洗一间浴缸大约需要15分钟。

委托代办是客人离店服务的内容之一。

一般客用品的规格要求是浴巾不小于1200毫米X600毫米，重量不低于400克。

国家星级饭店标准规定,三星级饭店应具备50间(套)客房可供出租。

客房服务员进入客房做清洁卫生时，可将房间门半掩。