针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，应耐心解释并帮助解决。

为商务旅游者提供完善的设备、优质的服务是商业饭店时期的特征之一。

职业道德有助于激发从业人员的主动性、积极性和创造性，为企业的发展服务。

一般普通套间不住重要客人。

按文具用品划分是客房用品分类的方法之一。

常用的制定房价方法有随行就市法、千分之一法、客房面积定价法和赫伯特定价法。

劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。建立劳动关系应当发给聘任书。

走客房检查完毕要报给总台接待员。

烟感报警器装置不适合安装在客房楼层。

二级保卫方案住地的警卫设岗应是重点时间设岗。

电话商务是客人住店期间服务的内容之一。