重要接待任务的特点是宾客身份高或特殊，服务质量要求高，接待标准高，客房服务员所担负的责任大。

星级饭店对客房面巾的规格要求是700毫米X350毫米，重量不低于140克。

学习客房管理知识是客房服务员岗前培训的内容之一。

普通套间格局比较典型，一间布置为起居室，另一间布置成卧室。

学历证书培训是饭店培训的主要种类。

劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政部门代表担任。

舒适、豪华、奢侈是商业饭店时期的特征之一。

先让客人把话说完是设法使客人消气的办法之一。

星级饭店客用枕芯的规格不小于750毫米X450毫米。

书写流畅是一般客用品对圆珠笔的基本品质要求之一。

针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，不必介意，更不必过多解释。