消费者有权()侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作()。

房间清扫程序是客房示范培训的内容之一。

打蜡前，要用干净地拖将地面灰尘、沙粒拖干净。

培养责任感，会激发员工钻研业务、提高技能、尽快岗位成才的义务感。

擦金属件属计划卫生,每擦一间金属家具设备大约需要10分钟。

日班领班一般应负责120160间客房的工作区域。

员工也应当树立积极进取的劳动态度，努力做到追求知识、取得学历，这对于提高职业技能和工作效率具有十分重要的作用。

确定本课的开场白是准备教案的内容之一。

星级饭店客房软垫的规格长不小于2100毫米，宽不小于1300毫米。

当饭店方面同客人发生纠纷引起投诉时，饭店方面应当以礼让为主，尽快解决，积极主动地改善与客人的关系。

劳动合同依法订立后即具有企业内部约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。