职业道德教育包括“内化”、“外化”两个过程：“内化”就是通过学到的( )陶冶自身情操;“外化”就是将形成的( )转化为自觉的职业道德行为。

洗地毯时上下来回洗刷1—2次。

消防过滤式自救呼吸器，防毒时间大于等于30分钟，同时有防毒、防火、防热辐射、防烟多种保护。

当日客衣的帐单，待客人走时结帐。

客人如要求快件，费用一样。

服务员工作要细，放在卫生间门后的衣服要检查到。

一个布置成功的会见厅应该是美观，雅致，桌椅主次分明、协调对称的环境。

如果通过观察发现客人患的是传染病，那一定要让他去医院，不能继续留在客房中。

住店客人醉酒后，打坏饭店物品，应不与追究。

检查验收的项目内容必须安全、卫生、有效。

签字帐单应按房号、接待单位、代表团名称，由服务台人员负责分开保管。