与客人沟通的技巧主要有( );对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己，而不要否定客人;要投其所好。

牙具、香皂属客房一次性消耗品。

为商务旅游者提供完善的设备、优质的服务是商业饭店时期的特征之一。

三级保卫方案,应由副总经理负责保安总指挥。

四星级饭店应具备100间(套)客房可供出租。

不是所有的人付的起房费就可以租用。

准备客房物品时，特殊物品的准备,一定要事先了解它的性能,尤其是安全性,必须有保证。

客人被激怒且情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为批评性投诉。

学习客房管理知识是客房服务员岗前培训的内容之一。

吸尘器非常耐用，连续使用1—2小时均可。

客房设施设备出现故障时，客房部应及时向工程部申报，小修小补可由客房部修复。