服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（ ）和（ ），这也是服务监督和服务评估的基础。① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。

新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。

新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

（ ）是调查报告的主体部分。（）