卷烟营销师技能鉴定初级考试题(1)

卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。

新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。

新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

（ ）是调查报告的主体部分。（）

卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

（ ）和答案是问卷的主体部分。（）

在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当(　　)。

某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当(　　)。

通过品牌周期性调查分析对品牌进行(　　)评价。

新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（ ）、归档六个部分。

二类卷烟的价类划分标准为（ ）

下列（ ）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

( )是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

品牌信息管理流程包括：建档、收集、（ ）、归档。

服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（ ）”转变。

卷烟商业企业只有以（ ）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

目前大多数卷烟商业企业都以( )为第一维度划分卷烟品类。

开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（ ）”的客我关系，打造优质零售网络。

打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。

消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出(　　)。

烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指(　 　)。

零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（ ）。

品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的(　　)原则。

(　　)一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调(　　)。

货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于( )造成的。

服务的(　　)常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应(　　)。

对当前客户价值的评估可以从客户（ ）、支持度、信用度等多个方面来评价。

对于竞争品牌低价攻势，企业可以(　　)进行反击。

区域、销量规模属于社会库存分析中的(　)维度。

在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

（ ）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

对满意度趋势的分析描述不正确的是（ ）。

下列哪项不属于业态类型（ ）。

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（ ）和（ ），这也是服务监督和服务评估的基础。① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（ ）。

客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（ ）。

对于（ ）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。

按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会(　　)。

品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（ ）。

服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（ ）。