为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

旅游列车在中途停留24小时、折返站停留48小时以内核收停留费。

旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐动车组时，全程发售硬座客票，乘坐动车组时，另收动车组区间的票价差额。

五字退票法：看、盖、输、核、交。

一列车票额实行全程复用，任一席位发售后都会产生席位复用。

候车区开水出设置可开启式箱盖的电开水器加锁，箱盖与箱体无间隙。

旅客采用银行卡支付方式购买车票时，一笔交易可以同时购买多张车票，但仅限一张银行卡支付全部票款。

实名制车票票面都载有旅客姓名和有效身份证件号码。

购买一张全价铁路电子客票时，还可以用同样的身份证号购买同一日期、车次的儿童票。

因列车满员、晚点等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视旅客需要延长通票有效期。

国家铁路的旅客票价率由国务院铁路主管部门拟定、批准。