旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于开车前()小时。

原则上安装了乘意险投保确认器的窗口和所有自动售票机均开办支付宝扫码支付服务。

旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。

《铁路客运运价规则》中，"超过"、"大于"、"不满"、"小于"、"不足"、"不够"均包括本数。

旅客乘坐动车组列车在车上丢失实名制车票时，须主动向列车员声明;乘坐普速客车在车上丢失实名制车票时，须主动向本车厢列车员声明。

六字售票法：问、输、收、取、交、清。

机车、发电车及其他特种车辆应配备火灾自动报警和灭火装置。

铁路运输企业的收入管理部门和客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账分管制度。

无论车站规模，高铁站售票窗口均应设有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。

团体旅客是指20人以上乘车日期、车次、到站、径路相同的旅客。

对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。